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治愈你的問題員工

2020-01-03 20:00

  作爲管理者,應該有責任、有義務去深入探討這些“問題員工”所存在問題的深刻根源,從而及時做出“診斷”,開出“藥方”,實施方向正確、手段和效果良好的管理模式。

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  很多企業都有不同程的“問題”員工存在,這些員工分布在團隊的各個層面,雖然數量不多,但對于團隊管理者來說,也足夠“鬧心”的了,他們的存在,令管理者“如鲠在喉”,不得不拿出更多的時間來“對付”這些“問題”員工:要麽是“專政”,即將這些難纏的“問題”員工或工作“禁閉”或“淘汰出局”;要麽就是“委曲求全”、“網開一面”,即對這些“問題”員工睜一只眼閉一只眼,甚至有時“太歲爺頭上動土”也姑且忍讓。

  但筆者認爲,以上的兩種管理方式都不是理想而有效的管理方法,作爲管理者,應該有責任、有義務去深入探討這些“問題員工”所存在問題的深刻根源,從而及時做出“診斷”,開出“藥方”,實施方向正確、手段和效果良好的管理模式。

  1、心理失衡型

  症狀即由于對身邊與自己類似的事或物的比較而産生的心理不平衡,而表現出來的心理失常。比如,有的業務員在看到原來同一級別的同事成爲了自己的上司後,心中就存在不平衡心理,因此,在工作中經常給予不配合或“搗亂”,要麽就是散布一些上司在某些方面不如自己的“貶損”言論等,從而成爲上司眼中的“問題員工”。

  藥方

  嫉妒之心,人皆有之。對于此類的“問題”員工,一定要能夠放下架子,先做“哥們”,從而讓失衡的下屬找到平衡的感覺。絕不能在其面前以領導自居。只有對其“先交朋友,後做上級”,經常在公開場合對其恰如其分地給予表揚或“提及”,尤其是其不在現場時,能夠傳到其耳朵裏效果會更好,通過這種“敬”與“疏”的方式,有時要比直接采取“堵”即調離或“殺掉”的方式,更讓人心服口服,更讓人感到可親與可敬。

  2、習慣使然型

  症狀即由于個性因素造成的自身“問題”。比如,有些員工由于自身原有的習慣,平時工作作風懶散、拖拉、玩世不恭等,也是“問題”員工形成的一個主要原因。

  藥方

  對于有惡習,但在業務上有一套的“問題”員工,作爲管理者,就必須發揚“傳幫帶”的作風,使其遠離陋習,從而使其保持與團隊的合拍與步調一致。而其主要采用的有效手段,便是動用“家法”,即制度與規範約束,當然,這需要管理者首先要“身正”,正己才能正人。通過“殺雞儆猴”,從而起到鞭策後進及有不良習慣的員工。對于沒有潛力,但又“惡貫滿盈”的員工,那就需要“快刀斬亂麻”,一個“殺”字了得。只有這樣,才能起到警示他人、淨化團隊之目的。

  3、倚老賣老型

  症狀有的下級業務員由于做市場的時間較長,因此,在銷售業績非常優秀後,就開始沾沾自喜,對誰都不屑一顧,加之企業領導對其的偏愛,便不把上司放在眼裏,從而也成爲“問題”員工了。

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  對于此類員工,需要慎重而爲之,因爲此類“問題”員工,由于“城府”往往較深,有時甚至會“牽一發而動全身”,因此,需要采取一定的策略與技巧。首先,要懂得先揚後抑,即經常要通過看似表揚,實則“話中有話”的方式,給予其身份提醒;其次,通過加壓驅動的方式,“拔高”其銷售指標,努力讓其做的更好,給其更大的挑戰空間,給予更多的提升機會。最後,給其提供更大的“展示”平台,滿足其表現欲。比如,利用給團隊員工做培訓的機會,讓其現身說法,既能滿足其表現欲,又表示了你對其的尊重與厚望。當然,對于敢挑戰制度與規定的“業務老油子”,絕不能放任自流,聽之任之,而應勇敢的拿起制度的“鞭子”,狠狠地給予懲戒。

  4、有恃無恐型

  症狀有的員工,感覺“朝裏有人好做官”,依仗自己的朋友、親戚在企業或本部門擔任要職,因此,對上司不理不睬,對工作不冷不熱,從而也成爲難以管理的“問題”員工一族。

  藥方

  此類“問題”員工在民營或私營企業裏較爲多見,需要好好“診治”,以“對症下猛藥”,治療這種“無知症”。常用的診治方法是:首先要向其“傳道”,即講述做人的基本道理與原則,闡明謙遜與崇尚禮儀是做人的美德,放棄固執與無知。其次,要通過工作之便引導其樹立中、長、短期工作目標,激發其工作的熱情,讓其養成獨立自主的工作與生活風格,而不是依賴他人。通過以上兩種方式,從而治愈這類“問題”員工的有恃無恐症。

  5、工作失寵型

  症狀即由于上司變遷或撤換,或自己工作不力而被降職、降級而使自己成爲心理有問題的人。比如,筆者曾經任職的一家飲料公司的某區域經理,由于業績一直下滑,公司將其降職使用,面對新上任的上司,曾經風光無限的該區域經理情緒低落,以致在工作中處處與上司作對,從而成爲“問題”員工。

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  工作失寵,是造成部分“問題”員工産生的關鍵因素,對于這一類的員工如果“處置”不其“談心”,即能與其推心置腹地進行交流與溝通。要先指出其以前的“輝煌戰績”,以及給企業帶來的貢獻,然後適時給其指出其“失寵”的原因,分析其操作中的失誤,最後,幫其修正工作計劃,告訴他“從哪裏跌倒,就從哪裏爬起來”,鼓勵他重新樹立再創輝煌的勇氣。

  6、家庭變故型

  症狀個別員工由于家庭遭遇不測或離異等,而使自己心理失常,以致“心事”重重,“心疾”感染上了工作。比如,有的業務員由于家庭失和,鬧離婚,家裏遭遇變故等,而情緒不穩,工作起來沒有積極性,易怒、暴躁等,從而使銷量下滑,工作出現問題等。

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  由于家庭的原因,而使自己的工作受到影響而成爲“問題”員工的事情在工作中比比皆是,作爲一個好的管理者,一定要能夠“體恤民情”,明察秋毫,及時發現員工這細微的變化,從而急他們所急,想他們所想,真正做他們的“知心人”、“貼心人”,盡其所能地幫助他們。對于自己幫不了的,比如,由于經濟等因素而自己無能爲力的,可以及時向企業或上司彙報,從而商量出一個好的對策,幫助他們渡過難關,讓他們從內心裏感激你,從而不僅可以讓他們跟著團隊走,而且還可以增強他們對企業的凝聚力、向心力,以及對企業的忠誠度。

  7、壓力過大型

  症狀由于工作目標制定過高,或下達的指標超出自己的實際承受能力而造成自己心理負擔過大,因而工作起來憂心忡忡,煩躁焦慮,思想消極,讓人感覺有“問題”。

  藥方对下属的期望值越高,下属的压力往往也就越大。比如,在日常销售管理当中,有时销售目标制定得过高,会导致物极必反的效果,从而让业务员产生逆反心理,而给管理者带来诸多“难题”,比如,“软抵抗”、消极怠工,“破罐子破摔“等。作为好的管理者,不仅会“加压”,而且还一定要能够适时给下属”解压“,其方式有二点,一是授业,即传授给下属完成目标的方法、技巧、策略,提供必要的支持,从而让其更好地达成目标,借此给其缓解压力。其二是解惑,即根据其心理症结,解除其心理的困惑,让其得到精神与智慧上的支持,以此来鼓舞下属信心,缓解其内在的紧迫感与压力。

  8、以牙還牙型

  症狀由于誤解上司“不公平”、對自己有偏見,而“積怨”頗深,在一些場合故意頂撞上司,以出自己心頭怨氣等。比如有的業務員認爲給自己制定的銷售目標不合理,給自己提供的晉升機會少等等,對上司一直都是“橫眉冷對”,從而給自己戴上了“問題”員工的帽子。

  藥方

  由于下屬對自己的誤解而造成的“問題”員工,作爲管理者,一定要能夠以寬廣的胸懷,給予下屬以寬容與包容,一定要能夠以“老大哥”的身份,敞開心扉,真正傾聽下屬的心聲,感受他們的工作與生活,從而給予他們更多的理解與支持,而不是真的“以牙還牙”,對下屬進行“報複”與“瘋狂鎮壓”,作爲管理者只有與下屬實現了“心與心”的溝通,“問題”才能“浮”出“水面”,才能使“問題”員工心理上沒有問題。對“問題”員工的管理,最忌“不分青紅皂白”而“一棍子打死”,從而激化矛盾,也使自己作爲管理者的權威一掃而光,甚至讓整個團隊變得“內讧”四起而最終一盤散沙,而作爲一名優秀的管理者,應是一個能夠及時化解團隊內部矛盾,圍繞“問題”尋找方法的人,不僅能夠堅持原則性,更能突現靈活性。

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