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銀行員工儀容儀表

2019-12-29 19:21

  导语:銀行員工儀容儀表有哪些?下面小编来为大家一一介绍,欢迎閱讀和了解。

  一、儀容禮儀

  儀容即人的容貌,是個人儀表的重要組成部分,包括頭發、面容、口部、手部、腳部等。由于人們身體的這些部位是給別人留下“第一印象”的重要信息來源,所以服務禮儀對這些內容均有明確要求。

  (一)發式之美

  良好的職業形象需要有莊重的發型。發型不可過于前衛和時髦,必須與自己的身份相符又便于工作。首先,一個人的發型要與其性別、臉型、體型等相匹配,與自己的氣質、職業、身份相吻合才能彰顯自然美;其次,服務工作人員要經常保持頭發幹淨、清爽、衛生整齊。

  1.發型選擇

  服務工作人員發型的要求是簡潔、大方,並對頭發長短有所限制。對女士來講,工作時頭發不宜長過肩部,不宜過眉或擋眼。如女士是過肩長發,工作崗位上一定要將頭發束起或盤起。

  一般要求男士在修飾頭發時要做到:前發不覆額,側發不掩耳,後發不觸領。禁止留長鬓角和剃光頭。

  2.頭發的清潔

  (1)清洗頭發。除了要注意采用正確的方式方法之外,更重要的是要堅持定期清洗頭發。一般認爲,每周應該至少清洗頭發兩次。

  (2)修剪頭發。要定期修剪頭發,正常情況下,應當每半月左右修剪一次,至少也要確保每月修剪一次。

  (3)梳理頭發。每人都要每天梳理頭發,梳理頭發時要注意以下幾點:首先,最好隨身攜帶一把發梳,以便需要時及時梳理頭發;其次,梳理頭發是私人活動,不要當著外人的面梳理頭發;最後,梳理頭發時,不要將斷發、頭屑等隨處亂扔。

  3.頭發的美化

  爲了改善個人形象,也可通過適當的方式美發,如護發、染發、燙發、假發等。

  (1)護發。平時要注意對頭發的養護,要有意識地避免使頭發接觸強堿或強酸性物質,盡量防止其長時間曝曬。爲了防止頭發幹燥、分叉、斷裂甚至脫落,可在洗發之後酌情使用適量護發劑。此外,一些質量較好的發乳、發露、發油、發膠、生發水、亮發蠟等,只要使用得法,也會産生一定的護發作用。

  (2)染發。如果頭發顔色不夠油黑,特別是早生白發,將其染黑通常是必要的。有時爲了追求時尚也會染發,但顔色應接近本色,禁止挑染或染得五色斑斓。

  (3)燙發。燙發時,要盡量選擇端莊大方的發型,而不要將頭發燙得過于繁雜、華麗和美豔。

  (4)假發。一般情況下,只有在出現掉發和禿發時,才適合佩戴假發改善形象;出于裝飾方面的原因而佩戴假發,通常不提倡。

  (二)面容之美

  面容是人的儀表之首,是人體暴露在外時間最長的部位,也是最動人之處。由于性別差異和人們認知角度不同,使得男女在面容美化的方法、方式和具體要求方面有各自不同特點。

  1.女士儀容禮儀

  (1)工作崗位上,女士既不宜“不修邊幅”又不宜“濃妝豔抹”,要做到化妝上崗、淡妝上崗。准備一個日常隨身攜帶的小化妝包,裏面至少有一支口紅、一支眉筆、一把修眉刀和一個化妝鏡(最好附雙色眼影),這樣就可以保證應對大部分日常工作和社交場合了。

  (2)不可借用他人的化妝品或化妝工具。一方面不衛生,容易傳播疾病;另一方面,即使別人借給你,也可能是礙于面子而實屬勉強,有時此舉會引起對方的反感。

  (3)不可當衆化妝。當衆化妝是失禮之舉,也容易引起別人誤解(以爲你不務正業)。如需補妝,要到洗手間或避人處。

  (4)不要對別人的妝面品頭論足。關于個人的化妝風格和審美視角,總是仁者見仁,智者見智,大家各有所好,如果有同事或者下屬化妝不符合職業化形象要求,可以適度提醒;除此之外,不要由于個人喜好而對別人的妝面隨便說三道四,評頭論足,因爲這是失禮之舉。

  2.男士儀容禮儀

  由于服務工作需要,男士必須修面。由于男士的皮膚大多數偏于油性或混合性,易生面疱,所以應特別注意日常清潔、養護及防曬。服務崗位特征要求男士不能留胡須,要養成每天上班前剃須的習慣。此外,要及時對外露的鼻毛進行修剪;如果眉毛過于雜亂、過于濃密或太長也要及時修剪。

  (三)口腔衛生

  要保持口氣清新,每天早上起床之後和晚上睡覺之前按時刷牙,其中晚上睡覺之前的刷牙更爲重要,可以有效防止細菌在口腔內繁殖。每日三餐後要堅持漱口。工作期間避免食用生蔥、生蒜等氣味強烈的食品,杜絕口腔有異味。

  (四)手腳美化

  1.手部美化

  手的清潔在一定程度上反應一個人的精神面貌,服務工作人員要養成勤洗手、勤剪指甲的良好習慣,雙手一定要保證清潔無汙垢。因爲清潔的雙手在與客戶的溝通中能增添客戶對你的好感,也能給同事和上司留下幹淨利索的印象。

  但由于服務工作性質的要求,對手部的美化要慎重,窗口服務工作崗位上禁止工作人員留長指甲、塗有色指甲油。

  2.腳部美化

  腳是人體重要的部位,每天承載著巨大的運動量。因此腳部經常會分泌大量汗液,惡化腳底環境,爲真菌繁衍提供溫床;如不及時改善,會導致各種腳部疾病,如脫皮、腳臭、腳癬、腳部潰爛等。所以平時要堅持每天洗腳,使腳部通風,必要時要擦護腳霜,加以適當的腳部按摩,美化腳部肌膚。

  二、著裝禮儀

  服飾本来的功能是遮羞蔽体、保暖御寒,但随着社会的进步服飾承载着越来越多的象征意义,形成丰富的服飾文化。正所谓“礼仪之始正衣冠”,着装是一种无声的语言,显示着一个人的社会地位、文化品位、艺术修养以及为人处事的态度。服务工作岗位要求工作人员要按季节统一着工装,保持工装整洁、干净,并在左胸上部佩戴工号牌向客户传递一种职业化、专业化和统一的品牌形象。

  1.男士著工裝規範

  (1)男士著西服外套時,襯衫領口要高于上領2厘米。

  (2)襯衫袖口要長于上裝袖口2厘米。

  (3)穿深色皮鞋,襪子顔色與工裝相協調,且西褲褲管要蓋住皮鞋。

  (4)系領帶時領結要飽滿,領帶長度爲領帶尖蓋住皮帶扣。

  2.女士著工裝規範

  女士著職業裙裝時要求與男裝基本一致,著職業裙裝時規範要求如下:

  (1)女士著職業裙裝時,女裙長度應在膝蓋以下。

  (2)深色裙裝應配黑色單口女鞋,保持鞋面清潔,前不露腳趾,後不露腳跟。

  (3)著膚色長筒襪,襪子的顔色原則上與裙子的顔色相協調,不能有花紋,避免露出襪口。

  3.著裝典型問題及其表現

  工作人員著裝方面的主要問題表現在未著工裝,未佩戴工號牌或佩戴工號牌不規範,鞋子的款式過于誇張或穿露趾涼鞋,工裝穿著不規範等。所以,一方面各工作人員要加強自己在著裝方面的自律;另一方面各網點也應在每天晨會中加強自檢和互檢工作,避免出現著裝問題,保持工作團隊良好的職業化形象。

  三、儀容儀表

  規範示例爲了便于彙總和掌握,我們將網點服務儀容儀表規範以圖像的形式展示如下:

銀行員工儀容儀表

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