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家具沙發銷售技巧

2019-09-09 10:09

  好家具销售技巧一定要有心态---你不是在推销家具,你是在帮助顾客选择最合适的产品,而不是赚顾客的钱,顾客喜欢别人向他推销吗?下面小编给大家带来家具沙發銷售技巧,欢迎大家閱讀。

  一、迅速的建立信任:

  ⑴看起來像這個行業的專家。

  ⑵注意基本的商業禮儀。

  ⑶顧客見證(顧客來信、名單、留言)

  ⑷名人見證(報刊雜志、專業媒體)

  ⑸權威見證(榮譽證書)

  ⑹問話(請教)

  ⑺有效聆聽十大技巧:

  ①態度誠懇,用心聆聽。

  ②站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的,右邊的話不易看到)

  ③眼神注視對方鼻尖和前額。

  ④不打斷,不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷)

  ⑤不要發出聲音(只點頭、微笑便可)

  ⑥重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所說的,可以增強他的成就感,同時促成他心理認同,加速簽單)

  ⑦不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方,及時追問)

  ⑧不要組織語言(不要在心裏去想著如何反問和搶答)

  ⑨停頓3~5秒(在開始說話時,略停頓3~5秒,一來可以使顧客喘口氣,二來爲自己整理一下思路。)

  ⑩點頭微笑(在談話過程中,不停地點頭微笑)

  ⑻贊美(是一切溝通的開始,是俘獲人心,建立信任最有效的方法)

  ①真誠發自內心。

  ②閃光點(贊美顧客閃光點)

  ③具體(不能大範圍,要具體到一點)

  ④間接(間接贊美效果會更大)

  ⑤第三者(通過贊美小孩、衣服等)

  ⑥及時

  經典語句:

  您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

  您真的很與衆不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級對下級)

  贊美中有效的模仿會加強信任,因爲人都比較容易對與自己相差不多的人産生信任。

  二、問問題的方法

  ①現在使用的是什麽品牌的家具?什麽風格?

  ②對那套家具滿意嗎?買了多長時間?

  ③在購買那套家具之前是否對家具做過了解?

  ④現在使用的家具有哪些不足,需要加強更改的地方?

  ⑤當時購買的那套家具,在現場嗎?

  ⑥如果今天您要重新購買家具,是您自己可以做主,還是要請教一下您的客人或朋友?

  ⑦如果我現在介紹一套既能滿足您原先的需求,又能填補原先家具的不足,又在您的預算範圍之內,您想不想擁有它?

  問問題的頂尖話術舉例:

  ①您怎麽稱呼?您房子買哪裏?(如果問貴姓會不好)

  ②您是搬新家還是添補家具,或是家裏有人結婚?

  ③有到其它的店看過嗎?路上辛苦了,喝杯茶。

  ④有帶圖紙過來嗎?我幫您看一看。

  ⑤大概的圖形能不能看一下,我幫您看看大小,如何擺放。

  ⑥您是看沙發還是看床。?

  ⑦您是自己用還是給家裏其他人用?

  問問題的步驟:

  ①問一些簡單容易回答的問題.

  ②問YES的問題.

  ③問二選一的問題.

  ④事先想好答案.

  ⑤能用問的盡量少說.

  三、顧客異議通常表現的六個方面:

  ①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的産品)

  ②家具的功能

  ③服務(售前、中、後、上門測量、擺場)

  ④竟品會不會更便宜,功能會不會更好。

  ⑤支持(是否有促銷、是否有活動)

  ⑥保證及保障。

  請記住:永遠不能解決所有的問題,只有不斷提升成交的比例。

  ⑵根據顧客焦點(激勵按鈕)不同,顧客可分爲:

  家庭型:思想保守,熱衷于穩定生活,大多以主婦爲主,老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他産品有很大不同,因爲他害怕改變。

  模仿型:這類人對他人的肯定和認同特別在意,喜歡模仿名人、大人物、大多數以20--30歲爲主。

  成功型:喜歡與衆不同,凡事都追求最好和卓越,以高級白領和擁有自己事業成功的人。

  社會認同型:關鍵按鈕是人生一定要對社會服務,有使命感。以政府官員、醫生、教師及成功人士爲主。

  生存型:追求實惠和實際,以便宜和省錢爲導向。說服這類人從我們綠色通道家具質量硬,可以用幾十年,爲您省不少。同時也很好來說服。

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  四、如何回答異議:(肯定認同法)

  先認同,再反問,認同不是贊同。

  動作上時刻保持點頭,微笑。

  處理異議時要用熱詞,忌用"冷詞"

  熱詞:我很了解(理解)┈┈同時┈┈

  我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

  我很同意(認同)┈┈其實┈┈

  冷詞:但是、就是、可是。

  反問技巧練習:

  這套家具多少錢啊?

  反問:多少錢並不是最重要的,最重要的是您喜不喜歡,適不適合,您說呢?

  這套沙發打幾折啊?

  反問:您今天訂貨嗎,您喜歡買打折的東西嗎?

  有深色的嗎?

  反問:您喜歡深色的嗎?

  服務有保障嗎?

  反問:您需要什麽樣的特殊服務?

  多快能到貨啊?

  反問:您希望我們在什麽時候到最合適?

  ⑸回答價錢不能接受的方法:

  ①多少錢?

  多少錢並不是最重要的,這套家具您喜歡嗎?如果這款家具不適合您,價錢再便宜您會買嗎?您有聽說過綠色通道嗎?所以我們來看看這個適不適合,如果適合我會給您最優惠的價格。尺寸合適嗎?放不放得下,除了這個還要其他的嗎?我先幫您記下來,一起算,一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)

  ②太貴了

  a.太貴了是口頭禅。(可以裝作沒聽見,是最好的方法)

  b.反問:您認爲什麽樣的價格叫不貴。

  c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪裏嗎?

  d.塑造價值

  e.從生産流程上講來之不易。

  f.以高襯低(找出商場內同類産品,他更貴,所以覺得低。)

  g.請問您爲什麽覺得太貴?(舉例拔牙10分鍾100塊與30分鍾10塊錢的區別)

  h.大數小算法。

  ③産品本身貴:

  a.好貴,好才貴,你有聽說過賤貴嗎?

  b.是的,價格確實不便宜,但是全國成千上萬的人在用,您想知道爲什麽嗎?

  c.是的,貴賤是衡量産品價值的一種方法是吧?爲什麽我們的産品貴呢,因爲他確實值。

  d.以價錢貴爲榮,奔馳原理。我們的産品貴,因爲他是家具中的奔馳。

  ④一般面對貴,常用的方法:

  a.如果價位一樣,您願意多花一點錢買到更好的服務嗎?

  b.如果我能提供您滿意的服務,您願意向我購買嗎?

  c.您是只要買便宜價格?還是只在乎價錢的高低?還是更重視品質與服務?

  d.除了價錢外,您比較關注哪些方面?如信用、服務、品質。

  e.在什麽情況下您願意買價位高的産品。

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  f.您有沒有不花錢買過東西?您有沒有買了便宜東西而後悔的經曆?一分價錢一分貨,我們沒法給您最便宜的價錢,但會給您最合理的價錢。

  g.富蘭克林法(找出一張白紙,中間劃一條線一分爲二,在上方寫我們産品帶給他的好處,在另一方寫竟品帶來的好處,然後比較。)

  h.顧客見證,舉例說明曾經一個顧客覺得貴,後來發現還是我們的價錢最合適。

  i.打電話給經理。

  五、肯定認同的技巧:

  ①您說的很有道理。

  ②我理解您的心情。

  ③我了解您的意思。

  ④感謝您的建議。

  ⑤我認同您的觀點。

  ⑥您這個問題問的很好。

  ⑦我知道您這樣做是爲我好。

  這套肯定認同的方法,既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法,又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。

  六、成交的語言信號:

  a.注意力集中在一件商品上時,顧客放棄其他産品,只對某件商品仔細詢問,說明顧客已經開始對他産生信心,或對已經弄清楚的問題再三詢問時,是即將達成的信號。

  b.詢問有無配套産品或贈品時,顧客了解産品後,不會馬上表態,而是詢問有無配套産品或贈品,注意善用贈品,促成交易。

  c.征求同伴意見時,如果顧客征求同伴意見,都是有意購買的信號。

  d.顧客提出成交條件時,顧客挑出一些無關緊要小毛病,進而談判成交條件或壓價或多給些贈品。

  e.開始關心售後工作,總是反複問可送貨,是否原包裝,售後服務可及時,有問題可包換等。

  除此之外還有一些問話信號:

  a.這種家具銷量怎麽樣?

  b.你們的最低折扣是多少?

  c.你們將如何進行售後服務?

  d.現在有促銷嗎?有贈品嗎?

  e.還有更詳細的資料嗎?

  f.訂貨什麽時候可以送貨?

  g.我想問一下老婆的意見?

  ⑤成交的行爲信號:

  a.顧客眼睛發亮時,看到某件産品突然眼睛發亮,面露喜色。

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  b.突然停止發問時,顧客對商品東摸西看,問來問去,突然中斷略有所思時,是在考慮是否購買。

  c.幾個産品比較時,顧客把某個産品同其他産品比來比去,或者同竟品比較時。

  d.不斷點頭時,一邊看産品,一邊微笑點頭,表示對産品比較滿意。

  e.仔细看使用手册,对产品说明或宣传资料閱讀仔细,并提出问题。

  f.第二次來看同一産品。

  g.關心産品有無瑕疵。

  h.顧客非常注重導購員時,顧客眼睛非常銳利,不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容,生怕上當。

  ⑥成交的方法和技巧:

  a.大膽成交(反正不會死)

  b.問成交

  c.遞單法(點頭、微笑、閉嘴)

  d.沈默法(關鍵時刻,他在憂郁時,千萬不要搶說,誰搶說就占下風,等他下決定)

  e.成交後,轉移話題。

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